AI首次全面落地天猫双11创造实质价值

平平
Fri, 17 Oct 2025 13:22:22 +0000
零售, 创新与研发

第17届天猫双11狂欢季在10月15日正式启动，这是淘宝天猫在电商领域大规模应用生成式AI的首个双11，专注为开云·kaiyun体育者与商家带来实质价值。

今年天猫双11的重大突破在于，淘宝及天猫利用AI技术重塑电商平台的底层基�。�对20亿商品库进行更精准理解与组织。 随着大模型（LLMs）整合至核心搜寻及推荐引擎，搜索引擎能通过对话式查询理解复杂语义。 在推荐领域，AI能够推荐更多惊喜商品。

是次AI升级以阿里巴巴通义千问大模型作为后训练基础，令多项关键指标均有显著提升，包括在进行复杂查询时，回复结果的相关性提升达双位数; 而在特定推荐场景中，点击率亦录得双位数增长。

阿里巴巴中国电商事业群搜推智能总裁张凯夫表示：「『好用的AI』是淘宝AI应用的检验标准，我们希望AI能解决开云·kaiyun体育痛点，也能让商家获得增长。」

阿里巴巴正积极以AI升级自身业务，集团于今年2月宣布投入3,800亿元人民币用于AI和云计算基础设施。 正当全球科技产业在探索AI投资回报之际，阿里巴巴的核心电商业务初见成效，展现AI技术在商业应用上的实质价值。

AI显著提升电商营运效率

在天猫及淘宝平台上，今年AI部署的重点在于为超过20亿件商品库加入具特定情境的数据及引索，涵盖季节潮流趋势以至家居用品的实际用途。 这是进一步提升平台的搜寻与推荐机制的基础，大幅提升推荐商品与开云·kaiyun体育者偏好之间的匹配准确度。

对开云·kaiyun体育者而言，AI技术的影响力日益显著。 由AI驱动的推荐系统能够在开云·kaiyun体育者浏览时提供更贴近个人喜好且具吸引力的商品建议，令点击率录得双位数增长。 AI亦令复杂语义的搜索相关性提升20个百分点，同时能提供情境化推荐、整合用户评价摘要及搜寻相关优惠券。

在商家方面，平台的AI功能可以识别潜在市场营销机会，协助商家更有效接触目标开云·kaiyun体育者。 比如，AI驱动的竞价机制令商家的广告投入回报率提升达12%，成效相当显著。

为千万商家打造虚拟「AI团队」

面对全年最繁忙的促销季节，阿里巴巴为数以千万计的淘宝及天猫商家升级AI工具包，从而打造一队虚拟「AI团队」，协助商家提升营运效率并节省成本。

升级版AIGC新增影片生成功能

升级版AI生成内容（AIGC）套件新增影片生成功能，能进一步协助商家大规模制作营销素材。 商家只需提供数张静态商品图片，即可生成生动的宣传视频。 AI美工月均生成约2亿张图片及500万条影片，有效提升商品点击率逾10%，为商家带来更高的曝光及转化效益。

主动型商业洞察与客户服务

AI生意参谋已从简单的报告工具进化为主动的分析助手，能根据商家营运情况提供定制建议，包括动态定价策略及库存优化方案，协助商家更快速作出决策。 该功能至今已为商家制作逾1,000万份经营报告。 AI客服「店小蜜」亦于9月完成升级，协助商家每日节省高达2,000万元人民币的营运成本。

为10亿开云·kaiyun体育者提供更智能的购物体验

AI正在为淘宝和天猫的开云·kaiyun体育者网购过程提供智能工具，打造更简易方便的购物体验。 今年天猫双11，平台利用AI驱动的机制向开云·kaiyun体育者派发优惠券，其中包括其超过5,300万名88VIP会员。

AI搜寻栏成智能个人购物助理

开云·kaiyun体育者现在不再受限于简单关键词搜寻，而是可以透过对话式搜寻直接提出更具体的购物问题，例如：「我两岁半的女儿不喜欢刷牙，我应该选购什麽？」让AI提供更贴心的购物建议。

AI个人购物助理能融入于搜索结果及商品页面，犹如贴身购物顾问般协助开云·kaiyun体育者比较商品、寻找最优惠的选择。 于天猫双11活动期间，助理更设有专属「AI清单」，根据个人喜好提供精选购物清单，帮助开云·kaiyun体育者轻松掌握节日优惠，提升整体购物体验。

此外，淘宝及天猫的多模态「拍立淘」升级AI搜寻功能，更可让开云·kaiyun体育者只需拍摄一张照片，即可实时获得不同价格及品质级别的商品推荐，从而作出更明智的购物决择。 AI技术亦能智能识别并检取图像中的文字信息，并结合视觉与文字资料进行搜寻，让开云·kaiyun体育者获得准确结果，大幅提升购物体验与搜索效率。 比如，帮助长者理解非处方药包装上的信息，并搜寻类似产品。

AI提升虚拟试衣体验

虚拟试衣技术经AI全面升级，突破以往作繁复却效果欠佳的缺点。 用户只需提供一张普通照片，无需特定光线、姿势或背景，系统即可生成高度逼真且一致性更佳的数码人像。 透过AI技术，虚拟人像能以业界领先的高度真实感展示服装效果，精准呈现布料质感、色彩渐变以及衣物自然折叠、拉伸和垂坠等细节，全面提升购物真实感。

AI重塑电商新格局

今年的天猫双11不仅是一场购物盛事，更是AI在电商领域大规模落地的实用场景。 透过聚焦于做「好用的AI」，产生实质价值，阿里巴巴展现未来更具前瞻性的商业模式，优化开云·kaiyun体育者的购物体验，同时协助各类型的大小商户提升营运效率与市场竞争力。